Gyakori kérdések

VÍZ
Miért nincs vizem?
Az okok, amiért nincs vize, a következők lehetnek:
-az elosztó hálózaton meghibásodások keletkeztek 
-tervezett munkálatok
-a vízóra befagyása (nagyon alacsony hőmérsékleteknél)
-a belső berendezés repedéseinek keletkezésekor.
A meghibásodások, valamint a tervezett munkálatok esetében a hozzátartozó utcák lakosai értesítve vannak a víz hiányáról a sajtóban megjelent közlemény és/vagy a tömbházak ajtajára kitűzött hirdetések/házak postaládáiban hagyott értesítések által.
Miért sárgás színű néha a víz?
A vízműből kijött víz tiszta, átlátszó és szintelen. Viszont, az olyan munkálatok esetében, amelyek az ivóvízszolgáltatás megszakítását szükségeltetik, azelindítás meghajtja a vezetékek belsejében található lerakodásokat, és megtörténik, hogy a víz zavaros, annak ellenére hogy előtte a csatornák ki vannak tisztítva. Abban az esetben ha a víz rövidebb folyás után nem tisztul, kérjük igényeljék a beavatkozási munkacsoportjainkat.
Hogyan lehetek biztos abban, hogy a használhatom a vizet anélkül, hogy veszélyeztetném az egészségemet?
Az Ivóvízkezelő Osztály felügyeli a nyers, ülepített, átszűrt és ivóvíz technológiai folyamatának minőségi paramétereit, 24 óraból 24 órán keresztül, összesen 33 paraméter követésével. A paraméterek, amik a technológiai folyamat vezetésére vonatkozó információkat közvetítik, éspedig a zavarosság, pH, visszamaradó klór, szerves anyagok, lúgosság, naponta két óránként vannak ellenőrízve.
Az Önnek elosztott ivóvíz minősége a 2002. évi 458. számú Törvény alapján van felügyelve, a megyeszékhely elosztó rendszerének 29 pontján. A víz minősége állandóan ellenőrízve van a Maros megyei Közegészségügyi Igazgatósága által.
Milyen az AQUASERV által szolgáltatott víz keménysége?
Az AQUASERV által szolgáltatott víz keménysége 4-5°G érték között található, szóval lágy víz (nem igényel lágyítást) és a SR ISO 9963 – 2 / 2002 által engedélyezett határértéken belül van.
Milyen az AQUASERV által szolgáltatott víz pH-ja?
A pH meghatározása a SR ISO 10523 / 1997 alapján történik, ennek megfelelően a megengedett értékek 6,5-9,5 pH között vannak. 6,9-7,3 közötti pH értékkel az AQUASERV által szolgáltatott víz semleges.
Miért klór ízű a víz?
A klór, mivel egy fertőtlenító hatóanyag, a vízben található esetleges baktériumok elpusztításának céljából van használva, kiküszöbölve ezáltal egyes víz okozta járványok veszélyét.
CSATORNA
Melyek a csatornázási berendezések eldugulásának fő okai?
Az esetek többségében a csatornázási berendezések eldugulását okozhatják:
-A fogyasztók által a csatornázási hálózatba bevezetett szilárd hulladékok és háztartási maradékok és az ivóvíz- és meleg víz fogyasztás csökkentett használatának kevert hatása, az utóbbi a belső csatornázási hálózatok öntisztítási képességének csökkenését idézve elő.
-Műszaki meghibásodások, mint például az ellenlejtő vagy a rozsdásodás (az öntöttvasból készült berendezések esetében), amelyek a csatornázási hálózat nem megfelelő karbantartására vezethetők vissza.
Mit tehetek a belső hálózat eldugulása esetében?
Midenekelőtt kérjük értesítsék az AQUASERV beavatkozási munkacsoportját (zöld hívószám: 08008-208.888 vagy tel. 208.888). A kiáradás megállításának céljából és azért, hogy ne okozzon nagyobb kárt azonnal le kell zárni a problémás oszlopon vagy az egész ingatlanban, úgy a hideg, mint a meleg vizet is. Nagyon fontos hogy a meghibásodott szakasz lakásaiban tartózkodjon valaki otthon akkor mikor a hálózat kidugaszolása történik.
VÍZÓRÁK
Mikor és kinek a költségén kell kicserélni a vízórákat?
Egy vízóra akkor kerül kicserélésre, ha lejárt metrológiai szempontból, be van párásodva, leakadt, meghibásodott vagy befagyott.
A vízórak az AQUASERV költségén vannak kicserélve, kivételt képeznek azok az esetek, amikor az Ön birtokán elhelyezett vízórák a nem megfelelő karbantartás következtében hibásodtak meg/fagytak be. Ezekben az esetekben, a járó költségeket Ön állja.
Hogyan magyarázható a fővízóra és a mellékvízórák kimutatásai közötti különbség?
A „különbséget” eredményező fő okok a következők:
-a mellékvízórák állásainak helytelen leolvasása és feltüntetése (a fővízóra leolvasásától eltérő leolvasási dátum vagy különböző időszakonkénti leolvasás, a mellékvízórák szándékos hamis/hibás leolvasása és jelentése, a tizedes rész nélküli leolvasás, a kijelzés leolvasása és bejegyzése minusz kerekítéssel)
-a vízóra beszerelésére és működésére vonatkozó egyes minimális, kötelező követelmények be nem tartása (a mellékvízórák hibás beszerelése, a vízórák megkerülésének létezése, lejárt metrológiai ellenőrzés, elakadt vízórák működésben tartása, vízszivárgások a belső hálózatban, amelyek nincsenek rögzítve a mellékvízórán, pecsét nélküli vagy megrongált pecsétekkel ellátott vízórák)
-nem minden, közös hálózatokhoz tartózó, fogyasztási pont fogyasztásának mérése (pincékben, szárítókban, garázsokban, lépcsőházban, stb.)
-csalásnak minősülő lehetséges tevékenységek (a vízórák kijelzésének megállítása, a pecsét letépése, a víz körfolyamán végzett beavatkozások, ennek a vízórán kívül való áthaladása céljból) 
-műszaki természetű okok, amelyek a vízóra felépítési megoldásának jellegéből származnak és ennek metrológiai osztályának köszönhetően, amik magától értődő mérési eltéréseket eredményeznek.
Ezeknek az eltéréseknek az észlelése és kijavítása, a fogyasztási különbségek csökkentése céljából, a tulajdonos-/lakószövetségek feladata.
Hogy tudom felderíteni a vízveszteséget?
A legbiztosabb módszer a vízóra állásának feljegyzése este, miután már nem használja a vizet. Reggel, a vízcsap kinyítása előtt, olvassa le újra az állást. Ha különbözik az este leolvasott állástól, akkor a belső vízhálózatban vesztesége van. Ellenőrízze az egészségügyi berendezéseket, de a vezetéket is, mivel a veszteségek nem mindig láthatóak (például a vezetékeken vagy vízóra aknában levő törések)
A vízórák mikor kerülnek leolvasásra?
A vízórák leolvasása minden év elején rögzített program alapján történik, amelyet „Leolvasási ütemtervnek” neveznek és amelyről minden ügyfélt értesítenek.  A tulajdonos-/lakószövetségeknél és a nagy fogyasztóknál (100m3-nél nagyobb fogyasztás) a vízórák havonta kerülnek leolvasásra,  a leolvasási tervnek megfelelően.
A kis fogyasztók és háztartási fogyasztók esetében a vízórák negyedévenként kerülnek leolvasásra, a leolvasási ütemtervnek megfelelően. A közbeeső két hónapban az Ön által meghatározott átlagfogyasztás van számlázva vagy az Ön által közölt mennyiség, esetenként (a szerződéskötéskor meghatározott eljárástól függően).
Mit fizetek a vízszámlával?
Maga a víz ingyenes. Amit Ön fizet, azok a szolgáltatások, amelyek lehetővé teszik, hogy lakóhelyén 24 órából 24 órát fogyassza: a víz begyűjtését, a kezeléseket, amelyeknek alá van vetve ahhoz, hogy ihatóvá válljon, szivattyúzást és az Ön lakhelyéig vezető útat, a szennyvíz kezelését, a víz- és csatornahálózat karbantartását és korszerűsítését, a sürgősségi beavatkozásokat.
SZÁMLÁZÁS
Mi a csapadékvíz és miért van számlázva?
A csapadékvíz a csapadékokból származó víz (eső, hó elolvadása). Mivel a csatornázási közhálózatba van összegyűjtve és a tisztítóállomás felé van vezetve, ahol kezelésnek van alávetve, vagy a természetes vízfolyások felé van vezetve, költségeket okoz. A csapadékvíz számlázása szükséges az e célú hálózatok gyűjtési és karbantartási költségeinek fedezésére, amelyet minden civilizált ország és mindegyik romániai vízellátó és csatornázási közszolgáltató megtesz, mivel a jogszabályok előírják ennek a szolgáltatásnak a számlázását (2002. évi, 1591. számú Kormányrendelet).
Hogy van kiszámítva a esővíz?
A közcsatornahálózatba átvett csapadékvíz mennyisége a csapadék sajátos mennyiségének és az Ön által a szerződéskötéskor megadott ingatlan épített és csatornázott felületének megszorzásával van meghatározva. A sajátos csapadékmennyiséget az Országos Meteorológiai és Hidrológiai Intézet határozza meg és a Helyi Tanács 2004. évi 106 számú Határozatával van jóváhagyva.
FIZETÉS
Mikor és milyen módón fizethetem ki a számlát?
Az AQUASERV Vállalat Rt. Marosvásárhely működési területén a szolgáltatások ellenértéke a következő módon fizethető:
KÉSZPÉNZ:
•Az AQUASERV székhelyének pénztáránál, Kós Károly u. 1 sz., Marosvásárhely.
•CSAK VIDÉKI ÜGYFELEK RÉSZÉRE – a postai alegységek pénztárablakainál (levélhordó – ahol nem létezik postai alegység) – az AQUASERV Vállalat Rt. által kiállított számla alapján
•BRD Bank kirendeltségeinél - az AQUASERV Vállalat Rt. által kiállított számla alapján
•BCR automata pénztár hálózata  - APT és multifunkcionális gépezete – MFM az AQUASERV Vállalat Rt. által kiállított számla alapján
•Transilvania Bank automata fizetési hálózata – Facturel - az AQUASERV Vállalat Rt. által kiállított számla alapján
BANKKÁRTYÁVAL
•A Vállalat honlapján az AquaOnline megnyitásával.
•Az AQUASERV pénztáránál POS - Kós Károly u. 1 sz., Marosvásárhely
HAGYOMÁNYOS BANKI ESZKÖZÖK
•Bankok, hagyományos fizetési meghagyásos eljárással az AQUASERV Vállalat RT. egyik banknál nyitott számlájára:
- ING Bank Marosvásárhely RO92 INGB 0011 0000 2915 8911           
- B.R.D. Marosvásárhely RO41 BRDE 270S V030 8320 2700           
- B.C.R. Marosvásárhely RO20 RNCB 0188 0190 1381 0001           
- Román Bank (Banca Românească) Marosvásárhely RO15 BRMA 0330 0331 2950 0000
- Raiffeisen Bank Marosvásárhely RO45 RZBR 0000 0600 0210 8266
- Transilvania Bank Marosvásárhely RO74 BTRL 0270 1202 1088 27XX
- UniCredit Bank Marosvásárhely RO43 BACX 0000 0030 1145 0000
- Államkincstár Marosvásárhely Ro49 TREZ 4765 069X XX00 3180
Ha banki fizetési mód mellett döntenek, a számlák fizetésekor a fizetési meghagyáson, a megfelelő rovatban fel kell tüntetni a fizetés tárgyát: ügyfélkódot (a számla jobb oldalán, a táblázat felett található), a számla sorozatát és számát, az Ön nevét stb.
ELEKTRONIKUS BANKI FIZETÉS
•Internet Banking, az elöbb felsorolt számlák egyikébe 
•Internet Banking, egy sablon alapján a következő bankoknál: BCR, Raiffeisen Bank, Transilvania Bank
•Raiffeisen Bank ATM hálózata, Raiffeisen Bank által kibocsájtott bankkártya segítésével
•ING Bank keretén belüli Self Bank-ok Multimate-jával, ING bankkártya segítégével.
•Transilvania Bank automata fizetési hálózata –Facturel, a  Transilvania Bank által kibocsájtott bankkártya segítségével, az AQUASERV Vállalat Rt. által kiállított számla alapján.
Ha elektronikus fizetési meghagyás mellett döntenek, a számlák fizetésekor a fizetési meghagyáson, a megfelelő rovatban fel kell tüntetni a fizetés tárgyát: ügyfélkódot (a számla jobb oldalán, a táblázat felett található), a számla sorozatát és számát, az Ön nevét. 
AUTOMATA ELSZÁMOLÁS
•Direkt Fizetés*,  a Transilvania Banknál, Raiffeisen Banknál, BRD-nél.
* E fizetési módón keresztül az ügyfél felhatalmazza a bankot, hogy az esedékesség időpontjában visszatartsa a számlájáról a víz-csatorna számla ellenértékét, majd a bank az AQUASERV számlájára utalja ezeket az összegeket.
Direkt Fizetés által való fizetés esetén kérjük vegye fel a kapcsolatot a bankkal ahol nyította a bankszámláját. A fizetési kötelezettségek megszüntetése a számlák régiségének sorrendjében történik, a kötbértől kezdve a egyenlegig.
A fenti lehetőségek közüli választás egyike meg kell legyen jelölve a víz és csatorna szolgáltatási szerződés aláírásakor (vagy az újracsatlakozáskor). A fizetési mód megváltoztatása az Ügyfélszolgálati Központ munkatársainak kapcsolatfelvételével történik.
Mi történik ha nem fizetem ki a számlát?
A számla esedékességekor való nemfizetéséért késedelmi kötbéreket számítanak, amelyek egyenlőek a törvényes szabályozások szerint megállapított költségvetési kötelezettségek nem teljesítéséért tartozott kamattal. Ha nem fizeti ki a tartozott összegeket, beleértve a büntetéseket is, a számla kiállításától számított 60 naptári napon belül, az AQUASERV fenntartja jogát, hogy megszakítsa az vízellátást és/vagy a szennyvíz közcsatornahálózatba való átvételét, valamint, hogy  felfüggessze a szerződést egy 5 munkanapos előzetes értesítéssl.
Kifizethetem a vízszámlákat részletekben?
Egy írott kérelem alapján megvizsgálják az Ön tartozásainak ütemezési lehetőségét. Ha a kérelem el van fogadva, az AQUASERV vállalatnál alá kell írjon egy ütemezési tervet.
HÁLÓZATOK
Az AQUASERV miért nem lép közbe a belső berendezések meghibásodásainak esetében?
Az AQUASERV Vállalat Rt. az ivóvíz és csatornázási közhálózat kezelője. Felelőssége megszűnik a birtokhatáron, ami az ivóvízhálózat esetében a vízóra által van elhatárolva, valamint a közcsatornahálózat esetében a csatorna akna.
A csatlakozási aknától az ingatlanig vezető összes vezeték, mint ahogy a belső vezetékek is, az Ön tulajdonát képezik, következésképpen ezeknek a karbantartása az Ön feladata.