A szolgáltatások megszakítása

Az AQUASERV Vállalatnak joga van megszakítani a szolgáltatásait nemfizetés, szerződő fél hiánya esetén vagy abban az esetben, ha törvénytelen fogyasztást észlel.

Nemfizetés esetén
A számlának a kállítástól számított 45 naptári napon belüli (a türelmi idő lejárta után)  nem kifizetése az ivóvízzel való ellátás szolgálatának megszakítását vonja maga után. A 2006. évi, 241. számú, A vízellátás és csatornázás szolgáltatásra vonatkozó törvény 31. cikkelyének értelmében a szolgáltató által kiállított számla előzetes értesítést képez nemfizetés esetén történő megszakításra.
A vízellátás szolgáltatásának újraindítása csak
-az összes fizetési kötelezettség kifizetése (esedékes hátralékos egyenleg),
-az Ügyfélszolgálathoz benyújtott szolgáltatás újraindítására vonatkozó típuskérvény benyújtása,
-a bekötési/újrakötési díj kifizetése után történik.
Figyelembe véve, hogy az ivóvízellátás, a háztartási szennyvizek és csapadékvizek gyűjtése egy folytonos szolgáltatás, a számlák át nem vétele nem képez nemfizetési okot. Abban az esetben ha nem jutnak a számlák birtokába, kérjük jelezze ezt az Ügyfélszolgálati Központban telefonon vagy e-mail-en keresztül. Ezzel az alkalommal kérvényezheti a számla eredetivel azonos másolatát is, ami e-mail-en, faxon keresztül, postai úton lesz elküldve, az Ön igényének függvényében.

Szerződő fél hiánya esetén
A vízellátó és csatornázási szolgáltatásaz Ön/Ön által képviselt szövetség, cég vagy intézmény és AQUASERV Vállalat Rt. között kötött érvényes szerződes alapján történik. 
A következő esetekben kerülhet olyan helyzetbe, hogy ne részesüljön egy érvényes szerződésben:
•A szerződés érvényességi határidejének lejárta. Ebben a helyzetben van akkor, ha nem tulajdonosa az ingatlannak, amelyért a víz-csatorna szerződés megköttetett, és ez egy bérbeadási/haszonkölcsön szerződés alapján kötöttek meghatározott időre. Ebben az esetben köteles a víz-csatorna szerződést meghosszabítani az új igazoló iratok alapján.
•A törvényes előírások módósulása. Habár az ingatlantulajdonosok számára a víz-csatorna szerződések meghatározatlan időre vannak megkötve, a vállalatunkat irányító törvények módosítása a megkötött szerződések újrafrissítését teszi szükségessé.
•A családtag elhalálozása, akinek a nevére lett megkötve a víz-csatorna szerződés. Ebben az esetben Ön köteles az esemény bekövetkezésétől számított 15 napon belül a szerződés újrafrissítését egy más családtag nevére kérvényezni, halotti anyakönyvi kivonat bemutatásával.
•A szerződés,vagy az ingatlan tulajnosának jogállásában bekövetkezett más változás. A szerződés újrafrissítésének céljából a víz-csatorna szerződés megkötési feltételeinek bármilyen változását közölni kell vállalatunkkal az esemény bekövetkezésétől számított 15 napon belül.
Ha Ön a fent említett esetek egyikében található és a helyzet szabályozására vonatkozó szerződésbeli kötelességeit elhanyagolta, írásban van értesítve a szerződés újrafrissítésének szükségességéről egy adott határidőig. A szerződés megkötése egy kitöltött típuskérvény (itt) és a kérelem hátoldalán feltüntetett igazoló iratok benyújtása alapján történik. A szerződéskötési kérelem átvételére és beiktatására csak a teljes és érvényes dokumentáció esetében kerül sor.
Abban az esetben ha nem tesz eleget a szerződés újrafrissítésére vonatkozó értesítésünkneka kiszabott határidőig, kénytelenek vagyunk a vízellátási szolgáltatásainkat megszakítani szerződő fél hiányában.

A szolgáltatások újraindítása:
-az Ügyfélszolgálathoz benyújtott szerződés felbontására vonatkozó kérelem ésa kísérő iratok benyújtása, 
-a szolgáltatás újraindítására vonatkozó kérelem benyújtása,
-a bekötési/újrakötési díj kifizetése után történik.
Törvénytelen fogyasztás esetén

Törvénytelen fogyasztásnak minősül:
•A vízellátási/csatornázási szolgálatok használata törvényellenesen elvégzett csatlakozásokon/bekötéseken keresztül, az AQUASERV Vállalat jóváhagyása nélkül.
•A vízellátási/csatornázási szolgálatok használata törvényesen elvégzett csatlakozásokon/bekötéseken keresztül, de ahola vízaknában található vízóránmegkerülő törvényellenes munkálatokat végeztek, valamint ahol a metrológiai, szerelési és by-pass pecséteket letépték.
Ezen törvénytelenségek észlelése a szolgáltatások megszüntetését vonja maga után, amely a vízóra/bekötés pecsételéséből/páncélozásából áll.
Atörvényellenes csatlakozások/bekötések maga után vonják a hatályban levő törvényeknek megfelelően, a fegyelmi, anyagi, polgári, szabálysértési, közigazgatási vagy büntető felelősséget, esettől függően, az Ön és a munkálat elvégzője számára.

A szolgáltatás újraindítása:
•A csatlakozás/bekötés törvényességbe lépése – ha fennáll,
•Víz-csatorna szerződés megkötése - ha fennáll,
•Alopott fogyasztás kifizetése,
•A szolgáltatás újraindítására vonatkozó típuskérvény benyújtása,
•A bekötési/újrakötési díj kifizetése után történik.
A lopott fogyasztás átalány rendszerben van meghatározva, a hatályban levő előírásoknak megfelelően:
•arra az időszakra, amelyre bizonyítható (iratokkal) a csatlakozás/bekötés létezése. Ha az időszak nem meghatározható, atörvénytelen fogyasztás maximum 36 hónapra van számítva.
•az utolsó vízóraleolvasás napja óta eltelt időszakra, amikor a pecsétek érintetlenek voltak.
Ezekben a körülményekben meghatározott fogyasztásért atörvénytelen fogyasztás észrevételének napján érvényes díj háromszorosa van alkalmazva.